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2020-01-16 09:35:48

现已推出– COPC客户体验标准6.2版

罗里达州温特帕克-(美国商业资讯)- 全球咨询,认证和培训公司COPC Inc.宣布可立即提供COPC客户体验(CX)版本6.2,该公司可通过改进运营来转变客户体验。)标准。COPC CX Standard是一个全面的绩效管理系统,可为从业人员提供指导和最佳实践,以管理和改善其客户体验运营的绩效。

现已推出-COPC客户体验标准6.2版-呼叫中心和客户体验运营的业界最著名和最受尊敬的标准。

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旨在改善跨渠道的客户联系运营

COPC CX标准于1996年首次开发,是呼叫中心和客户体验业务的业界最著名和最受尊敬的标准,并且已被全球成千上万的公司使用。自发布以来,该标准一直在不断发展,以满足动态行业不断变化的需求,包括新兴渠道的需求,例如跨各种渠道的移动,社交媒体和数字辅助解决方案。

COPC CX标准的6.2版中的新增功能:

将服务历程引入流程设计和流程控制要求,以确保获得端到端视图

重新集中客户信息的收集,以确保它生成对服务旅程的见解

内容管理已得到增强,以纳入更多最佳实践

COPC Inc.首席运营官Kyle Kennedy说:“对于COPC CX Standard的这些最新增强功能对行业意味着什么,我们感到非常兴奋。这些变化无疑将导致对服务历程的仔细检查,这不可避免地导致改善了客户的端到端旅程。”

COPC CX标准的6.2版包含客户服务提供商(CSP)和外包服务提供商(OSP) 版本的更新版本,以及更新的指南。供应商管理组织(VMO)的COPC CX标准的更新版本也即将面世,并将在今年晚些时候与各种版本的多个翻译版本一起发布。

下载并实施6.2版以获得更全面的方法

COPC CX标准经过精心设计,旨在通过提高服务的便捷性和速度来延长消费者服务的过程,同时还提高了提供给客户的信息的准确性。同时,COPC CX Standard通过提高效率来增加收入并降低成本,从而为整个组织带来更大的利润。自最初发布以来,许多世界上最成功的品牌都采用了COPC CX标准中包含的管理实践,从而带来了经过转换的,高度一致的客户体验,可以在所有渠道上统一进行。

像所有COPC标准一样,COPC CX标准的6.2版现在免费提供。COPC Inc.鼓励COPC CX Standard的从业人员以及任何有兴趣改善服务旅程体验的组织下载此最新版本。这样,可以确保客户体验运营的领导者确保他们采用了最新的最佳实践方法来改善客户体验。组织可以通过访问COPC Inc.网站的COPC标准页面来获取COPC CX标准的6.2版和相关指南。

关于COPC Inc.

COPC Inc.为支持客户体验的运营提供咨询,培训,认证和RevealCX?软件解决方案。该公司创建了COPC标准,这是一套用于呼叫中心运营,客户体验管理,供应商管理和采购的绩效管理系统。COPC Inc.成立于1996年,首先通过帮助呼叫中心改善其性能。如今,该公司已成为创新的全球领导者,使组织能够优化运营以实现卓越的服务旅程。COPC Inc.的总部位于美国佛罗里达州温特帕克,在欧洲,中东,非洲,亚太地区,拉丁美洲,印度和日本设有业务

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