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2019-12-02 12:59:58

业务流程外包服务市场采购情报报告

伦敦-(美国商业资讯)-SpendEdge一直在监控全球业务流程外包服务市场,并预测该市场在2018年至2023年期间的支出增长将超过700亿美元,在预测期间的复合年增长率超过7%。 。索取免费样本页面。

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阅读与TOC和LOE撰写的长达108页的研究报告,内容涉及“全球业务流程外包服务市场–采购情报报告,包括亚太地区,北美,南美和MEA在内的地区的定价前景,以及对最佳实践的见解,以优化采购花。”

诸如缺乏技术专业知识,供应链复杂性和客户流失之类的挑战正驱使各个领域的买家将此类功能外包给专家。这将成为业务流程外包服务市场的主要增长动力之一。为了加深对核心活动的关注,医疗保健行业的买方提供了外包功能​​,例如医疗账单和催收,医疗编码服务,付款过帐,收入周期管理服务以及医疗索赔处理服务。这将有助于在预测期内该市场的支出增长。

同时,在美国,由于医疗保健和航空业的需求,对垂直BPO的需求显着增长。在欧洲,汽车和电信行业属于业务流程外包服务市场的主要最终用户领域。位于欧洲的主要公司正在减少员工人数,以抵消主要由于工资上涨而导致的OPEX上升,这将有助于该地区维持其市场份额。

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洞悉市场价格趋势

由于熟练专业人员的减少,供应商的运营成本将大幅提高。这将迫使他们增加对雇用和留用熟练人员的补偿。预计这将对业务流程外包服务市场的整体定价结构产生重大影响。

业务流程外包服务供应商正在增加对自动化技术(如机器人技术和AI)的投资,以优化其业务运营。他们运营支出的增加以更高的服务价格形式转嫁给了买家。

洞察供应市场,这将对您的采购策略产生潜在影响

大多数业务流程外包服务供应商都在增加自助服务工具和虚拟代理的采用,这消除了客户等待人工干预解决问题的需要。这些工具还减少了客户的等待时间,从而提高了客户的满意度。

采购商可以通过与在服务运营中使用精益六西格码的供应商合作来节省成本。使用精益六西格码方法优化产能利用率将使供应商保持较高的占用率,从而为服务提供最佳的资源利用率。这将使供应商避免在项目超支期间产生额外的费用。

本报告中列出的一些顶级业务流程外包服务供应商

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